Plan sur l'accessibilité 2024-2027 de UNNO

Plan triennal établi en vertu de la Loi canadienne sur l'accessibilité. Adopté le 18 juin 2024, publié en ligne le 22 octobre 2026 avec des précisions aux sections 1, 3, 4 et 5.

Rapports d'étape : Rapport d'étape sur l'accessibilité 2026

1. Généralités

1.1 Préambule

UNNO est un fournisseur de services informatiques gérés et de téléphonie IP. La satisfaction de ses clients est au cœur de sa mission. Pour garantir que tous bénéficient de la même qualité de service, UNNO s'engage à répondre aux besoins spécifiques des personnes vivant avec des limitations fonctionnelles.

1.2 Aperçu de la démarche de UNNO

En 2021, UNNO a entamé une réflexion sur la prestation de services pour les personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Cela a conduit à l'élaboration du premier plan triennal sur l'accessibilité.

1.3 Équipe multisectorielle

La gouvernance du plan sur l'accessibilité de UNNO est assurée par des cadres exécutifs.

UNNO a mis en place un processus de rétroaction permettant aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles de partager leurs commentaires.

1.4 Processus de rétroaction

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires sur l'accessibilité de nos services, ou sur la façon dont nous mettons en œuvre notre plan sur l'accessibilité, de façon anonyme ou non. La personne responsable de recevoir la rétroaction au nom d'UNNO est Frédéric Gélinas, directeur des technologies.

Nous accusons réception de toute rétroaction qui n'est pas anonyme, par le moyen utilisé pour nous la transmettre. Vos renseignements personnels restent confidentiels, sauf si vous consentez à leur divulgation.

1.5 Autres formats

Vous pouvez demander notre plan sur l'accessibilité, nos rapports d'étape ou la description de notre processus de rétroaction en version papier, en gros caractères, en braille, en format audio ou dans un format électronique compatible avec les technologies d'adaptation. Faites la demande par courriel, par téléphone ou par courrier aux coordonnées ci-dessus. Nous fournissons le document dans les 15 jours, ou dans les 45 jours pour le braille et l'audio.

2. Prise en compte des principes de la Loi canadienne sur l'accessibilité

UNNO intègre les principes de dignité, d'égalité des chances, d'accès exempt d'obstacles, d'autonomie décisionnelle, de participation, de reconnaissance des handicaps multiples et d'atteinte du plus haut niveau d'accessibilité dans son plan.

3. Consultations des personnes et des organismes

3.1 Processus de rétroaction

Depuis la mise en place de notre processus de rétroaction, nous n'avons reçu aucun commentaire sur l'accessibilité de nos services. Le processus reste ouvert et il est annoncé au bas de chaque page de notre site.

3.2 Consultation des personnes handicapées

Nous n'avons pas tenu de consultation formelle de personnes handicapées pour préparer ce plan. Aucun employé ni client ne s'est identifié auprès de nous comme vivant avec un handicap. Nous reconnaissons qu'il s'agit d'une lacune.

3.3 Engagement pour le prochain plan

Pour préparer notre prochain plan, nous communiquerons avec un organisme qui représente des personnes handicapées afin de faire évaluer notre site Web, notre service de soutien et notre téléphonie IP. Nous inviterons aussi nos employés et nos clients à nous faire part de leurs besoins.

4. Obligations de UNNO

UNNO doit se conformer à diverses lois et règlements fédéraux, provinciaux et municipaux en matière d'accessibilité, notamment la Loi sur les télécommunications et les exigences du CRTC.

5. Politiques, programmes, pratiques et services de UNNO

5.1 L'emploi

UNNO vise à assurer un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif. Des initiatives pour améliorer l'intégration des employés de groupes minoritaires et des personnes vivant avec des limitations fonctionnelles sont en cours.

5.2 L'environnement bâti et l'acquisition de biens, de services et d'installations

UNNO s'engage à respecter les normes de conception sans obstacles pour tous ses établissements. UNNO n'exploite actuellement aucun établissement ouvert au public ou aux employés ; cet engagement s'appliquera à tout local futur.

5.3 Les technologies de l'information et des communications (TIC)

UNNO optimise l'accessibilité des contenus et crée des accès réservés pour améliorer la prestation de services.

5.4 Les communications autres que les TIC

UNNO sensibilise son personnel aux défis des personnes vivant avec des limitations fonctionnelles et améliore la communication et la documentation internes.

5.4.1 Communications avec les clients

UNNO améliore l'accompagnement des clients vivant avec des limitations fonctionnelles sur ses plateformes web.

5.5 La conception et la prestation de programmes et de services

UNNO adapte ses programmes et services pour répondre aux besoins spécifiques des personnes vivant avec des limitations fonctionnelles.

5.6 Le transport

UNNO n'offre aucun service de transport. Ce domaine ne s'applique pas à ses activités.

6. Conditions imposées en vertu des articles 24 et 24.1 de la Loi sur les télécommunications

Comme fournisseur de services de téléphonie IP, UNNO fournit sur demande, en format accessible, les renseignements sur ses services et ses factures. Une personne sourde ou malentendante peut joindre notre soutien par courriel. Nous nous engageons à vérifier que nos services de téléphonie IP permettent de joindre et d'être joint par un service de relais.

7. Conclusion

UNNO est résolue à écouter ses différentes clientèles et à améliorer ses produits et services pour offrir une expérience inclusive et satisfaisante pour tous.