Rapport d'étape sur l'accessibilité 2026
UNNO inc. — Premier rapport d'étape, couvrant la période du 18 juin 2024 au 31 octobre 2026
Généralités
UNNO inc. publie ce rapport d'étape pour montrer où en est la mise en œuvre de son Plan sur l'accessibilité. Ce rapport répond à la Loi canadienne sur l'accessibilité et au Règlement concernant les exigences en matière de rapports sur l'accessibilité du CRTC.
UNNO est un fournisseur de services informatiques gérés et de téléphonie IP. Nos équipes travaillent à distance et chez nos clients. Nous n'avons pas de bureau où nous recevons le public.
Processus de rétroaction
Vous pouvez nous faire part de vos commentaires sur l'accessibilité de nos services, ou sur la façon dont nous mettons en œuvre notre plan sur l'accessibilité, de façon anonyme ou non. La personne responsable de recevoir la rétroaction au nom d'UNNO est Frédéric Gélinas, directeur des technologies.
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : 1 866 988‑8666 (service à la clientèle)
- Courrier : UNNO inc., 2115, chemin de la Bourgade, Drummondville (Québec) J2B 8T1
Nous accusons réception de toute rétroaction qui n'est pas anonyme, par le moyen utilisé pour nous la transmettre. Vos renseignements personnels restent confidentiels, sauf si vous consentez à leur divulgation.
Autres formats
Vous pouvez demander notre plan sur l'accessibilité, nos rapports d'étape ou la description de notre processus de rétroaction en version papier, en gros caractères, en braille, en format audio ou dans un format électronique compatible avec les technologies d'adaptation. Faites la demande par courriel, par téléphone ou par courrier aux coordonnées ci-dessus. Nous fournissons le document dans les 15 jours, ou dans les 45 jours pour le braille et l'audio.
Emploi
Nous voulons que nos processus d'embauche, d'intégration et de travail soient sans obstacle pour les personnes handicapées.
| Engagement du plan | État au 31 octobre 2026 | Ce qui a été fait |
|---|---|---|
| Assurer un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif | En cours | Le travail se fait à distance ou chez les clients, ce qui permet d'adapter l'horaire, le poste et les outils de chaque employé. Le personnel a été sensibilisé au processus de rétroaction sur l'accessibilité. |
| Améliorer l'intégration des employés vivant avec des limitations fonctionnelles | En cours | Aucun employé n'a signalé de limitation fonctionnelle ni demandé de mesure d'adaptation pendant la période. Nous offrirons des mesures d'adaptation à toute personne qui en fera la demande, à l'embauche comme en emploi. |
Obstacles restants et prochaines étapes : aucun obstacle signalé pendant la période. Nous ajouterons à nos offres d'emploi une mention indiquant que des mesures d'adaptation sont offertes sur demande.
Environnement bâti
UNNO n'a pas de bureau où elle reçoit des employés ou des visiteurs. Nos services sont rendus à distance ou dans les locaux de nos clients.
| Engagement du plan | État au 31 octobre 2026 | Ce qui a été fait |
|---|---|---|
| Respecter les normes de conception sans obstacles pour tous nos établissements | Sans objet | UNNO n'exploite aucun établissement ouvert au public ou aux employés. Si nous ouvrons un bureau, nous choisirons un local conforme aux normes de conception sans obstacles. |
Obstacles restants et prochaines étapes : aucun.
Technologies de l'information et des communications (TIC)
C'est le domaine où nos services touchent le plus directement nos clients : site Web, soutien technique et téléphonie IP.
| Engagement du plan | État au 31 octobre 2026 | Ce qui a été fait |
|---|---|---|
| Optimiser l'accessibilité de nos contenus | En cours | Notre site unno.ca a été refait en octobre 2025 avec une structure HTML sémantique, la langue déclarée, des textes de remplacement pour les images et des étiquettes pour les lecteurs d'écran. Notre plan sur l'accessibilité et ce rapport sont publiés en pages Web depuis le 22 octobre 2026. Aucun audit formel n'a encore été réalisé. |
| Créer des accès réservés pour améliorer la prestation de services | En cours | Nos clients peuvent joindre le soutien par téléphone ou par courriel et choisir le moyen qui leur convient le mieux. |
| Améliorer l'accompagnement des clients vivant avec des limitations fonctionnelles sur nos plateformes Web | En cours | Les numéros de téléphone et les adresses courriel du site sont cliquables. Le lien vers notre processus de rétroaction est accessible depuis le bas de chaque page. |
Obstacles restants et prochaines étapes : faire un test WCAG 2.1 niveau AA de notre site et corriger les problèmes relevés, notamment le contraste des liens.
Communications, autres que les TIC
Nous voulons que nos documents, nos soumissions, nos factures et nos échanges avec les clients soient faciles à comprendre et disponibles dans d'autres formats sur demande.
| Engagement du plan | État au 31 octobre 2026 | Ce qui a été fait |
|---|---|---|
| Sensibiliser notre personnel aux défis des personnes vivant avec des limitations fonctionnelles | Réalisé | Lors d'une rencontre d'équipe le 25 mars 2026, le personnel a été sensibilisé à l'accessibilité et à la façon de recevoir une demande ou une rétroaction d'un client. |
| Améliorer la communication et la documentation internes | En cours | Le processus de rétroaction et les coordonnées de la personne responsable sont connus de l'équipe de soutien. |
| Offrir nos documents dans d'autres formats sur demande | Réalisé | Ce service est offert. Nous n'avons reçu aucune demande pendant la période. |
Obstacles restants et prochaines étapes : aucun obstacle signalé.
Acquisition de biens, de services et d'installations
Nous tenons compte de l'accessibilité quand nous choisissons les équipements et les logiciels que nous revendons ou utilisons.
| Engagement du plan | État au 31 octobre 2026 | Ce qui a été fait |
|---|---|---|
| Aucun engagement précis dans le plan 2024-2027 (domaine regroupé avec l'environnement bâti) | À définir | Nous ajouterons l'accessibilité aux critères de choix des téléphones IP et des logiciels offerts à nos clients (voir « Prochaines étapes »). |
Obstacles restants et prochaines étapes : ajouter l'accessibilité aux critères de choix des téléphones IP et des logiciels que nous offrons à nos clients.
Conception et prestation de programmes et de services
Nous voulons que nos services de soutien technique et de téléphonie soient utilisables par tous nos clients, quelle que soit leur situation.
| Engagement du plan | État au 31 octobre 2026 | Ce qui a été fait |
|---|---|---|
| Adapter nos programmes et services aux besoins des personnes vivant avec des limitations fonctionnelles | Réalisé | Nos clients peuvent joindre le soutien par téléphone ou par courriel. Une personne qui a de la difficulté avec un moyen peut en utiliser un autre. |
| Former l'équipe de soutien à l'accueil des personnes handicapées | En cours | L'équipe a été sensibilisée lors de la rencontre d'équipe du 25 mars 2026. |
Obstacles restants et prochaines étapes : aucun obstacle signalé.
Transport
UNNO n'offre aucun service de transport au public. Ce domaine ne s'applique pas à nos activités, et notre plan ne contenait aucun engagement dans ce domaine.
Conditions imposées en vertu des articles 24 et 24.1 de la Loi sur les télécommunications
Comme fournisseur de services de téléphonie IP, UNNO est aussi visée par les exigences d'accessibilité du CRTC qui s'appliquent aux fournisseurs de services de télécommunication.
| Exigence | État au 31 octobre 2026 | Ce qui a été fait |
|---|---|---|
| Renseignements sur nos services et factures en format accessible sur demande | Réalisé | Offert sur demande par courriel ou par téléphone. Aucune demande reçue pendant la période. |
| Moyens de communication pour les personnes sourdes ou malentendantes | En cours | Une personne sourde ou malentendante peut joindre notre soutien par courriel à [email protected]. Aucun de nos clients ne nous a signalé ce besoin pendant la période. |
Obstacles restants et prochaines étapes : vérifier que nos services de téléphonie IP permettent de joindre et d'être joint par un service de relais (SRV, relais IP).
Consultations
Pour préparer ce rapport, nous n'avons pas pu consulter de personnes handicapées : aucun employé ni client ne s'est identifié auprès de nous comme vivant avec un handicap, et nous n'avons pas encore établi de lien avec un organisme qui les représente. Nous reconnaissons cette lacune.
Pour préparer notre prochain plan, nous communiquerons avec un organisme qui représente des personnes handicapées afin de lui faire évaluer notre site Web, notre service de soutien et notre téléphonie IP.
Rétroaction
Entre le 18 juin 2024 et le 31 octobre 2026, nous n'avons reçu aucune rétroaction sur l'accessibilité par notre processus de rétroaction (courriel ou téléphone). Nous n'en avons d'ailleurs reçu aucune depuis la mise en place de ce processus. Il reste ouvert, et nous continuons de l'annoncer sur notre site Web.
Prochaines étapes
D'ici la publication de notre prochain plan sur l'accessibilité, prévue au plus tard le 1er juin 2027, nous allons :
- faire vérifier l'accessibilité de notre site et corriger les problèmes relevés ;
- ajouter une mention sur les mesures d'adaptation dans nos offres d'emploi ;
- ajouter l'accessibilité aux critères de choix des équipements et logiciels que nous offrons ;
- vérifier la compatibilité de notre téléphonie IP avec les services de relais ;
- consulter un organisme qui représente des personnes handicapées pour préparer le prochain plan.
Nous vous invitons à nous faire part de tout obstacle rencontré avec nos services. Vos commentaires nourrissent directement nos rapports et notre prochain plan.
Date de publication : 22 octobre 2026